When your customer say No

วิธีรับมือกับคำปฏิเสธของลูกค้า 5 วิธีเปลี่ยนจาก No เป็น Yes

วิธีรับมือกับคำปฏิเสธของลูกค้า  5 วิธีเปลี่ยนจาก No เป็น YesWhen your customer say No

ถ้าคุณเป็นเจ้าของกิจการ SME คุณคงได้รับคำตอบว่าไม่หรือ No มามากมาย บทความนี้แสดงวิธีที่เปลี่ยน No เป็น Yes  เพื่อเป็นข้อมูลให้คุณได้ใช้ในการแก้ปัญหาจากคำปฏิเสธจากลูกค้า

1. ค้นหาสาเหตุ

การตอบว่าไม่ หรือ No อาจจะไม่ใช่คำตอบที่แท้จริงของลูกค้า แต่มันง่ายกว่าที่จะตอบว่า ไม่แน่ใจ หรือ ยังไม่รู้ ไม่พร้อม ดังนั้นคุณต้องลองค้นหาดูว่าที่ลูกค้าตอบปฏิเสธเพราะว่าไม่สนใจจริงๆ หรือกำลังคิดอยู่กันแน่ เพราะถ้าลูกค้ากำลังคิดอยู่ คุณจะได้นำเสนอข้อมูลที่เขาไม่แน่ใจ หรือสิ่งที่เขาต้องการ

เพราะฉะนั้นคำตอบว่าไม่ อาจจะไม่ใช่คำปฏิเสธที่แท้จริง

2. อาจจะเป็นปัญหาที่ตัวคุณ

คำตอบปฏิเสธของลูกค้าอาจจะแสดงถึงปัญหาในตัวของคุณก็ได้เช่น

  • คำอธิบายของคุณไม่ชัดเจน เยิ่นเย้อ ยาวน
  • ราคาอาจจะแพงไป หรือสินค้าอาจจะธรรมดา
  • ข้อเสนอของคุณยังไม่จูงใจมากพอ

วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือ คุณอาจจะลองนำเสนอสินค้าหรือบริการของคุณกับเพื่อนสนิทที่สามารถให้คอมเม้นท์ที่แท้จริงกับคุณได้ เพื่อคุณจะได้ปรับปรุงและแก้ไขปัญหาต่างๆที่มีอยู่

3. รับมือกับอุปสรรคต่างๆ

จากยอดเซลล์  Zig Ziglar กล่าวว่า ทุกๆการขายมี 5 อุปสรรค คือ ไม่จำเป็น, ไม่มีเงิน, ไม่รีบ, ไม่ต้องการ และ ไม่เชื่อใจ  ซึ่งความจริงมีอุปสรรคมากว่านั้น คุณต้องเตรียมพร้อมต่ออุปสรรคต่างๆ

4. พัฒนาให้ดีขึ้น

คุณควรจะปรับปรุงพัฒนาทักษะการขายของคุณอยู่เสมอ ค้นหาวิธีการที่จะทำให้ข้อเสนอของคุณได้คะแนนเต็มให้ได้

5. อย่าซีเรียสมากเกินไป

ต้องมีความคิดที่เป็นบวก อย่าเป็นห่วงยึดติดจากคำว่าไม่มากเกินไป ความคิดที่เป็นบวกจะทำให้คุณเดินต่อไปได้ ยิ้มสู้กับคำปฏิเสธ และโอกาสที่จะได้รับคำว่า Yes ก็จะมาถึงคุณ

 

แหล่งที่มา: www.entrepreneur.com

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *